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民宿運營-城市民宿創業計劃書-民宿風格裝修-

2022-02-10 來源: 民宿選址

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民宿主如何有效預防客人差評,關鍵在于及時發現苗頭,積極幫客人解決問題。

奶爸整理了民宿預防差評的5條法則

我們可以通過做好服務基礎外,在通過對客溝通,有效解決問題。


Part.1

賓至如歸的個性化服務


每一個顧客來到民宿的需求是:民宿是顧客的另外一個家。民宿主可以通過把握顧客的需求,為顧客提供相應的個性化服務,讓客人在民宿內能夠真正享受到家的溫馨、舒適與便利。






與此同時,我們也要看到顧客需求有著不同的一面。在如今的個性化消費時代,民宿光靠推行服務是遠遠不夠的,我們可以提高一些個性化服務,真正留住顧客的心。


但是往往顧客的需求大部分都似海上的冰山一般,只外露出一小部分,民宿主要學會識別并且滿足不同的顧客的需求。舉個例子,當客人詢問景區信息時,民宿主要識別出客人有前往景區游玩的需求。因此除了準確回復客人問題外,還可以通過提供游玩攻略、地圖,推薦其他熱門景點等拉近距離,提升客人服務體驗。


在工作中以自己的常識和經驗去琢磨顧客需求的好習慣。



Part.2

做好客人預期管理


顧客對于民宿的服務評價水平取決于他對民宿服務的期望以及他親身體驗的服務水平差距??腿藖淼矫袼?,對我們提供的品質、價值和服務都有著一定的預期。如果民宿主提供的服務沒有達到他們的預期,沖突就有可能會產生,嚴重時甚至引發差評或投訴。


預防沖突的關鍵在于要制定現實的體驗期望。民宿主要確保民宿在網站上的描述、圖片和其他信息以及第三方網站上的宣傳資料和商情都是民宿房間的精確反映。避免在宣傳資料中使用夸張的描述,如“最佳價值”、“超奢華”或“無與倫比的服務”等,除非你確信能夠每次都能為客人做到這些。評論中經常會出現這方面的投訴。最好是做出保守一點的承諾,提供更好一點的服務。




Part.3

主動聆聽客人聲音


對于顧客的意見和建議,民宿主不僅需要主動聆聽,還要妥善處理并及時反饋給客人。


實際上,并不是每一個不滿的顧客都會向民宿投訴,因為有些客人會直接轉去其他的民宿,并且通過OTA差評、朋友圈表示他的不滿。如此下來,民宿失去的可能就不止是一位不滿的客人,而是一大批客人。但是民宿若能夠傾聽顧客的聲音,并能真正解決問題,就能夠留住顧客。


具體應該如何做呢?

四步處理法


 同感傾訴:把自己放在客戶的立場上,在溝通前表明理解客人當下心情,做到認真傾聽客人訴求。


 誠摯道歉:不回避問題,真誠道歉并保證會及時解決問題。


 快速解決:提高問題解決效率,因為解決問題花的時間越長,客人的不滿情緒可能會升級。協調達到一個雙方都滿意的解決方案。


后續跟蹤:處理結果及時同步客人,并建立后續跟蹤機制與sop升級,確保類似問題不再發生。


Part.4


開展氛圍檢查


不要等到客人離開時才詢問客人的入住體驗如何,這時可能就太晚了,無法解決問題,而是在客人入住期間,就要進行氛圍檢查。


向客人詢問開放式的問題,如“到目前為止,您入住感覺怎么樣?”提防問題的跡象,并進行追蹤,確??蛻舨粫е粷M離開。


通過展示真正的關心和做出額外的努力去使不滿的客人改變意見,你將不僅可以防止負面評論,甚至還有可能得到客人好評。


利用專業化的處理,不滿的客人可以成為你最大的支持者。設定你的目標,把“我們遇到了問題”變成“工作人員非常棒,解決了我們的問題,我們一定還會回來?!?/span>


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END



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我是民宿奶爸,家里兩娃,為了陪伴兩寶成長,也厭倦了朝九晚六的工作,和寶媽辭職出來民宿創業,從0經驗3萬投入第一套城市民宿,經營了15套,本意一切為了孩子不想再上班,但卻意外實現了小小的時間自由(還沒財務自由),這次我們沒有把生活弄丟,做城市民宿讓我們一家四口幸福感滿滿,如果你也想通過民宿創業,不管是兼職還是全職,歡迎添加微信一起交流,知無不言言無不盡;微信號:BB1683370(或掃碼關注奶爸抖音)

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“霜你聽我說,”秦淺上前一步,拉住袁霜,“這是說來話長”幾日苦修的成果是極其喜人的,自身招數的增強不提,單單是修為,方陽也已經瀕臨到了空冥境后期的層次。要知道,他在空冥境的境界上,一共還沒有逗留半年的時間呢……微波爐似乎也知道自己十分坑爹,趕緊轉移話題:【雖然用戶目前這個身體沒有靈核靈根,但用戶之前的積分仍然有效??鄣舻囊话偃f積分已經返還賬戶,共計積分一百零八萬六千四百分。減去任務失敗的五十萬積分,還有五十八萬六千四百分。這些積分,可以用于兌換易容丹等小道具哦,對完成任務很有幫助的?!俊熬让?,能用一兩個月的錢,這人情不小啊?!碧K揚心中暗道,他不喜歡隨便接受別人的好處,可是一文錢難倒英雄漢,自已剛剛從冰層中出來對于外界根本不了解,有這五千星元絕對能讓他更快地了解如今的世界!唐染雖沒表露出什么,心里對任老師多少還是有點發怵的。當然這些事情青離暫時還是不知道的,此時此刻他只是在一心一意的介紹著自己的裝扮。介紹各個服裝的元素,從腰帶到履再到罩衫,青離都做了詳細的介紹。就算是年輕的時候曾經跟隨部落換鹽,在某些大部落見到的石頭帳篷,也遠遠不及眼前的這個宏偉高大?! ∏f詩妍一愣,問道:“好好的,這又跪什么呢,起來說話?!痹捖?,示意飛雪扶她起來。本來我想從孟媛媛那知道凌諾幽的現狀的,沒想到她也轉到我的學校了,我對她這樣很是無語。但也懶得管了,我有喜歡的人她是知道的,她還這樣,那只是自找,而且我也想給她留點顏面。大清早的,依舊有很多的粉絲蹲守在愛豆的平臺下面嗷嗷待哺, 照片才一發出去, 圍脖下面最先反應過來的果然是溫煜的粉絲, 而不是那些噴子?!按笸瑴S陷后,主力撤至恒山內長城一帶防守。第61軍防守茹越口,第35軍撤至雁門關陣地,第17軍、第73師及第15軍退守平型關、團城口既設陣地。第18集團軍第115師進出平型關外,遮斷日軍后方供應聯絡線!”寒梅點頭謝過,清秀的臉上滿是冷漠,到是讓蕭遙想起了當初那個茅山的女道士玉玲了,不過這寒梅可比她冷多了。正想著卻見寒梅伸出了纖細潔白的右手,一個細細的梅枝從她的掌心里長了出來,輕握住梅枝,寒梅輕喝了聲:“金族長,寒梅得罪了!百花齊放,起!”喬婉不理會她的問題,接著問:“您是不是時常會覺得腋下背部還有胳膊酸痛呢?”“傻丫頭!阿離哥哥早在十三年前,就已經下定決心要和你在一起了!”當自己一安定下來,就一直不停的搜尋弄玉的下落,要不吳健熙的那番話,他早就帶走了弄玉。感覺著四周的空間之力越來越強,吸收地力量也越來越大,**更是因為無法承受,而露出數道微微的血痕。僅僅這么一點距離,就如此傷勢,左塵心中的擔憂。再無法如當初的好奇?!啊比~南期實在不知道說什么好。趙子文嘿嘿笑道:“我已經是夠低調的,無奈今日有任務在身,不得不顯露出來。不管這些了,反正她已經決定比完之后溜之大吉了?!半y道……我們就這么干等著,等著那個小家伙上門讓我們殺?”王鵬飛使勁的抽了口煙,一口就將整支煙吸了個干凈。他話音未落,鐘岳已然探手向石碑抓去。這人參果可不是西游記中的人參果,這個世界的語言與武俠世界的語言都是肖然翻譯的,這個人參果可沒有西游記中那么厲害,只是外形有些相似,而且同樣有延壽的功效。小丫頭得手之后毫不停留,身化一道流虹,駕馭著夢魘寶馬,宛如流星一般直奔下一個惡魔隊長殺去,在她身后一道長長的紅色彩翼迎風招展,那正是蚩尤戰魂旗的旗面,使得小丫頭的形象顯得威猛至極。林錚咬緊牙關,身影來回竄動如同鬼魅一般。同時他也在心中有了一個戰斗計劃,只要能夠順利進行下去,不求擊殺岳鏡,但也能破開困陣,讓自己有脫身的機會。天穹之上,四道烙印立身虛空之中,仙帝五彩繚繞,超凡入圣,神王如影似幻,像是于虛空融合在一起,魔皇威壓九天,霸絕恒宇,天地門主圣光護體,冠蓋古今,他們是這片宇宙當之無愧的最強者。完全看不到準帝的威嚴,絲毫瞧不出準帝高手,該有的風范,被一個大宗師打的狼狽不堪。對于這城市,天玄宗并未參加,顯然也是為了當初閉門潛修的公告所致。天玄子一心為了宗門。不然的話,也不會放過這樣一個與暮靄星各大門派調好關系地機會。何況人力的付出,也會讓宗門在購買房產之時占到一定的好處。在李家坡頂的后面,膠州營各營兵馬都已經是開出了營盤,按照本營本隊的兵馬聚攏站好。床邊的人靜靜凝望著沉睡的女孩,忽然將臉埋入掌心。仿佛被無形的鞭子抽打,不可遏制的發抖,難以消退心底無盡的恥辱。齊王傷在肩膀上,并沒有觸碰到胸前要害,只是因為衣袍染紅大片,看起來不免頗為嚇人。待到醫官包扎好傷口,換了干凈衣裳,已經過去將近兩刻鐘,急忙出門道:“你們都手腳快點,趕緊出發!”他,在齊國已是越來越孤立了。駱靜語拿著紙條看了好幾遍,看著看著,就情不自禁地笑起來?!昂俸?,小子,你覺得你一個人能離開不?”靈牙也笑問道。岳叢顯的身上陡然冒出一道青色光芒,剎那間形成了一把巨大的青色折扇漂浮在頭頂之上,一道道有如實質般的能量波動從中蔓延而出?!  爸魅?,你有什么計劃嗎?”雖然火焰嶺表面上的嶺主是火鳳,但真正掌控大局還是景風,所以火鳳詢問道。諾克一邊慢慢后退,一邊道:“此事與她無關,讓我先放她下去?!奔懵勓詪绍|輕顫,撫摸著手中輪盤,目光凄迷,半晌才道:“這么說來,你是受莫大哥的遺命而來?”自己竟然將這個忘記了,文濤的八方天地,不過最讓他吃驚的并不是文濤的八方天地。而是雨婷。她怎么會同意這種辦法呢,難道僅僅是為了不讓自己發現他們有大規模調動的原因嗎?那個敢過去,聽到乞仙咆哮如雷的吼叫聲,似乎聽到了最為恐怖的聲音,一個個的往后縮,如果能夠跑出去,他們早就逃跑了,那還會站在這里聽著乞仙咆哮如雷,剛才的打擊他們內心有數,誰也沒能力閃開乞仙的攻擊,找上乞仙等于是找死。魏端本坐的對面,就是一根直柱。直柱上貼了張紅紙條,楷書四個大字,“莫談國事”。他對那紙條看了看,又覺得要把話扯開來,嘆口氣道:“談到賭,我是傷心之極?!庇噙M取笑道:“你老哥在賭上翻過大筋斗的?”他搖搖頭道:“我不但不賭,而且任何一門賭,我全不會。我的傷心,是為了別人賭,也不必詳細說了?!闭f畢,昂著頭長長地嘆了口氣。面無表情,毫無感情。在這時,那臺上的柳迎春,就像知道了自己的意思,當她身子向這邊的時候,眼光也很快的對這邊一掃。據二和心里斷定著,她必是在和自己表示好意,好像說:“你也來了?!辈幌朊吭谒齺G一個眼風之后,那幾個叫好最熱烈的人,他們就跟著鼓一陣掌,二和始而是不注意,在他們鼓掌兩回之后,心里就大不高興:難道她一次兩次,全是向你們打招呼嗎?那真叫夢想!可是他盡管這樣想,那幾個人還是鼓掌。王傻子輕輕地喝罵道:“這三個小子,盡他媽的瞎嚷,我要揍他!二哥,你叫我別叫好,你瞧瞧別人!”二和立刻把身子問上挺站起半截,用手按住他的肩膀道:“這是戲館子,大家取樂的所在,你可別胡來?!蓖跎底訉τ谒@種勸告,雖也接受了,但是不免把頭昂了偏起了臉向二和看著。二和連連的又拍了他幾下肩膀,連叫道:“坐下,坐下?!?/span>

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