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民宿運營-民宿保潔流程-民宿群-

2022-02-10 來源: 民宿選址

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民宿主如何有效預防客人差評,關鍵在于及時發現苗頭,積極幫客人解決問題。

奶爸整理了民宿預防差評的5條法則

我們可以通過做好服務基礎外,在通過對客溝通,有效解決問題。


Part.1

賓至如歸的個性化服務


每一個顧客來到民宿的需求是:民宿是顧客的另外一個家。民宿主可以通過把握顧客的需求,為顧客提供相應的個性化服務,讓客人在民宿內能夠真正享受到家的溫馨、舒適與便利。






與此同時,我們也要看到顧客需求有著不同的一面。在如今的個性化消費時代,民宿光靠推行服務是遠遠不夠的,我們可以提高一些個性化服務,真正留住顧客的心。


但是往往顧客的需求大部分都似海上的冰山一般,只外露出一小部分,民宿主要學會識別并且滿足不同的顧客的需求。舉個例子,當客人詢問景區信息時,民宿主要識別出客人有前往景區游玩的需求。因此除了準確回復客人問題外,還可以通過提供游玩攻略、地圖,推薦其他熱門景點等拉近距離,提升客人服務體驗。


在工作中以自己的常識和經驗去琢磨顧客需求的好習慣。



Part.2

做好客人預期管理


顧客對于民宿的服務評價水平取決于他對民宿服務的期望以及他親身體驗的服務水平差距??腿藖淼矫袼?,對我們提供的品質、價值和服務都有著一定的預期。如果民宿主提供的服務沒有達到他們的預期,沖突就有可能會產生,嚴重時甚至引發差評或投訴。


預防沖突的關鍵在于要制定現實的體驗期望。民宿主要確保民宿在網站上的描述、圖片和其他信息以及第三方網站上的宣傳資料和商情都是民宿房間的精確反映。避免在宣傳資料中使用夸張的描述,如“最佳價值”、“超奢華”或“無與倫比的服務”等,除非你確信能夠每次都能為客人做到這些。評論中經常會出現這方面的投訴。最好是做出保守一點的承諾,提供更好一點的服務。




Part.3

主動聆聽客人聲音


對于顧客的意見和建議,民宿主不僅需要主動聆聽,還要妥善處理并及時反饋給客人。


實際上,并不是每一個不滿的顧客都會向民宿投訴,因為有些客人會直接轉去其他的民宿,并且通過OTA差評、朋友圈表示他的不滿。如此下來,民宿失去的可能就不止是一位不滿的客人,而是一大批客人。但是民宿若能夠傾聽顧客的聲音,并能真正解決問題,就能夠留住顧客。


具體應該如何做呢?

四步處理法


 同感傾訴:把自己放在客戶的立場上,在溝通前表明理解客人當下心情,做到認真傾聽客人訴求。


 誠摯道歉:不回避問題,真誠道歉并保證會及時解決問題。


 快速解決:提高問題解決效率,因為解決問題花的時間越長,客人的不滿情緒可能會升級。協調達到一個雙方都滿意的解決方案。


后續跟蹤:處理結果及時同步客人,并建立后續跟蹤機制與sop升級,確保類似問題不再發生。


Part.4


開展氛圍檢查


不要等到客人離開時才詢問客人的入住體驗如何,這時可能就太晚了,無法解決問題,而是在客人入住期間,就要進行氛圍檢查。


向客人詢問開放式的問題,如“到目前為止,您入住感覺怎么樣?”提防問題的跡象,并進行追蹤,確??蛻舨粫е粷M離開。


通過展示真正的關心和做出額外的努力去使不滿的客人改變意見,你將不僅可以防止負面評論,甚至還有可能得到客人好評。


利用專業化的處理,不滿的客人可以成為你最大的支持者。設定你的目標,把“我們遇到了問題”變成“工作人員非常棒,解決了我們的問題,我們一定還會回來?!?/span>


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END



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“真的謝謝謝謝,剛才沒有你我們都不知道怎么辦了!”“方陽!接著這個!”如果不是理智尚存,魔杖也不在,他會當即沖進去,給那個無禮沒有教養的女人一個阿瓦達!“你和父母的感情極好,而且相處了那么久的時間,我和我父母的感情很一般,而且他們好早就去了。不過我還是幸福的,遇到了夫君,又有你們這樣的姐妹?!薄啊崩钪魅伪凰麣獾脡騿?,“下什么班!我今天不下班!既然你倆喜歡夜跑,那就跑個夠,我陪著你們!”“我平時上班也有天天回家,沒有哪天不在家,用不著非得辭職吧?”張建安反問。亞和白跟著眾人在野外奔波,剛開始不明顯,但越到最后,劣勢一定會顯現出來,這個中級覺醒來得可謂正是時候?! ★w雪眼神不善,手里拎著劍緊跟著莊詩妍,莊詩妍走一步,飛雪走一步。肖騰看著夏初飛奔而去的背影,一腦袋霧水?!澳憔褪切l衡,看起來也不怎么樣嗎,想不到父皇竟然要我嫁給你這樣的人?!币魂噽偠穆曇糇孕l衡耳邊響起。王思思看到銀獅皮的確很漂亮,無法反駁宋非非,但又不大受得她那酸得掉牙的調調,再被遠處的音樂吹得心里亂亂的,不由起身離開了篝火。不過可能是所屬陣營的關系,蕭遙有些尷尬的發現他一路走來根本就沒遇到一個男兵,居然全都是貌美如花的年輕女性,就連周圍的帳篷都是一片粉紅色的,給人一種穩馨的感覺,這還不算,那些沒有事情的女兵們還都圍在路邊看著蕭遙高大魁梧的身材竊竊私語著,還不停的傳出陣陣嬌笑聲,讓蕭遙的感覺很不舒服,這讓他想到了在人界有一種叫做賣藝的活動當中的那只上竄下跳的猴子,似乎和現在的地位很是相似??滴醴磻认胂蟮倪€要快,一把拽住她的胳膊,硬生生地將她抱在了懷里。跪在地下的眾人一聽,立即面面相覷,田夫人更是拉了拉他的衣袖。四名玄仙,同時會出現,不是故意,就是陰謀。但左塵想不出有什么理由會被人這樣包圍,何況身上的氣息,早就變化了,若不是極度熟悉的,根本就不可能知道是自己。何況乾坤宗也沒有心理,早就認為自己已經消失在了這個世界。既然如此,顯然也只有攻擊那三名金仙的事被發現,才有得解釋。本來規規矩矩的一句話,被沈度這個帶著某種暗示的眼神引得偏離軌道,開到了城市邊緣。葉南期反應過來這不要臉的在說“注射”了什么“疫苗”,耳根騰地仿佛火灼,咬著牙狠狠碾他的腳。趙子文明白這羽箭是一個信號,應該是召集殺手的,可惜援軍已到,這楚升不得不跑,可卻沒想到他跑的如此之快,不由憤怒的吼道:“該死的人妖,有種你別跑!”“糟了!“司空幽靈臉色一變!“是!長官(長老!”眾人齊聲應道。一想到要去對抗魔獸。解救自己的戰士。這些人異常的亢奮。一人一蟒,速度實在太快,地面上的妖族只聽到空中傳來一連串的雷音,抬頭看時,卻什么也看不到,一人一蟒便已經飛出下面的妖族視線,消失不見!但兩人關系尚在蜜月期,這件事李秀寧也不準備正面報復,但小小的使下絆子還是可以的!第十二節 諸神舊市場蕭乾越看越是疑惑,心里更是驚起了驚天巨浪?!白⒁饬?,我要使用滅天劍了!”天凡咬牙,事到如今,也唯有靠滅天劍的無上圣氣了,不管四周是否還有圣人存在,他們都沒有辦法了,只能強行使用滅天劍了。小三掩嘴笑道:“好啦,不扯了,你要做不了決定,就讓老天來決定?!薄拔覠o話可說?!痹姑鏌o人色,呢喃著,身形卻是不斷的后退。定湖廣取河南,得天下腹心進而取天下,以大勢壓迫李孟臣服,這都是牛金星一干文臣給李自成的天下之策,開始的時候的確是很順利,順軍不斷一步步的占據地盤,看著距離這個目標越來越近,然后全部崩盤。但接下來足球落入球門,他的心也落了回來......——代后記張友鸞一張恨水(1895—1967)是我們同時代的一位章回小說大師。道:“四公主警醒非常,我所到處,一般劍師都難以察覺?!奔t繩褪色了,牌子上的字跡也暈開了一些,不過依舊可以辨認:江宏點了點頭,道,“好,我們這就走?!眲偛拍莻€士兵連忙過來討好的道:“大人,您是認錯人了吧,這些冥體都是死了沒多久的,而且都是犯罪之人!”  但景風并沒有輕舉妄動,立即上前進攻這名九級神君,而是騎著火猊,收斂了氣息,靜靜等待金翅大鵬、五爪等人傳訊,然后一起進攻。藍鈺瑤連連點頭,“買?!睏钫嬉偃籼焐竦卣驹谔摽?,交臂胸前,微微垂首,俯視全場,再次開聲吐氣:“雷——”基本上都跟當初恒侯劍跟蜀山劍派那些人差不了太多,有一些比他們給的更急豐厚更加有價值。乞仙不解道:“有這樣的事情,他們現在不是很會說話嗎,而且一個個嘴巴都和甜,能甜死人的?!遍惲_眼中訝異之色更濃,顯然淳風身上這些層出不窮的花招頗讓他感到吃驚。不過,本來便準備用來偷襲的招式,這下變成了明攻,自是沒有什么威脅了。蘇子葉不答,只盯著顧仙棕一直看,突然伸出雙臂環上他的脖頸,一頭扎進他懷里,吃吃笑起來,“顧道長…顧道長…你怎么這么好…”“也沒什么,只是如果將閣下抓回天界,按照我們天界的規矩來辦事了?!碧旌蟮难哉Z強硬之極,那是因為她突然發現了閬赫的陰險與狡詐。

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