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民宿運營管理-加盟民宿靠譜嗎?民宿合法嗎?

2022-02-10 來源: 民宿選址

民宿運營管理-加盟民宿靠譜嗎?民宿合法嗎?

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民宿主如何有效預防客人差評,關鍵在于及時發現苗頭,積極幫客人解決問題。

奶爸整理了民宿預防差評的5條法則

我們可以通過做好服務基礎外,在通過對客溝通,有效解決問題。


Part.1

賓至如歸的個性化服務


每一個顧客來到民宿的需求是:民宿是顧客的另外一個家。民宿主可以通過把握顧客的需求,為顧客提供相應的個性化服務,讓客人在民宿內能夠真正享受到家的溫馨、舒適與便利。






與此同時,我們也要看到顧客需求有著不同的一面。在如今的個性化消費時代,民宿光靠推行服務是遠遠不夠的,我們可以提高一些個性化服務,真正留住顧客的心。


但是往往顧客的需求大部分都似海上的冰山一般,只外露出一小部分,民宿主要學會識別并且滿足不同的顧客的需求。舉個例子,當客人詢問景區信息時,民宿主要識別出客人有前往景區游玩的需求。因此除了準確回復客人問題外,還可以通過提供游玩攻略、地圖,推薦其他熱門景點等拉近距離,提升客人服務體驗。


在工作中以自己的常識和經驗去琢磨顧客需求的好習慣。



Part.2

做好客人預期管理


顧客對于民宿的服務評價水平取決于他對民宿服務的期望以及他親身體驗的服務水平差距??腿藖淼矫袼?,對我們提供的品質、價值和服務都有著一定的預期。如果民宿主提供的服務沒有達到他們的預期,沖突就有可能會產生,嚴重時甚至引發差評或投訴。


預防沖突的關鍵在于要制定現實的體驗期望。民宿主要確保民宿在網站上的描述、圖片和其他信息以及第三方網站上的宣傳資料和商情都是民宿房間的精確反映。避免在宣傳資料中使用夸張的描述,如“最佳價值”、“超奢華”或“無與倫比的服務”等,除非你確信能夠每次都能為客人做到這些。評論中經常會出現這方面的投訴。最好是做出保守一點的承諾,提供更好一點的服務。




Part.3

主動聆聽客人聲音


對于顧客的意見和建議,民宿主不僅需要主動聆聽,還要妥善處理并及時反饋給客人。


實際上,并不是每一個不滿的顧客都會向民宿投訴,因為有些客人會直接轉去其他的民宿,并且通過OTA差評、朋友圈表示他的不滿。如此下來,民宿失去的可能就不止是一位不滿的客人,而是一大批客人。但是民宿若能夠傾聽顧客的聲音,并能真正解決問題,就能夠留住顧客。


具體應該如何做呢?

四步處理法


 同感傾訴:把自己放在客戶的立場上,在溝通前表明理解客人當下心情,做到認真傾聽客人訴求。


 誠摯道歉:不回避問題,真誠道歉并保證會及時解決問題。


 快速解決:提高問題解決效率,因為解決問題花的時間越長,客人的不滿情緒可能會升級。協調達到一個雙方都滿意的解決方案。


后續跟蹤:處理結果及時同步客人,并建立后續跟蹤機制與sop升級,確保類似問題不再發生。


Part.4


開展氛圍檢查


不要等到客人離開時才詢問客人的入住體驗如何,這時可能就太晚了,無法解決問題,而是在客人入住期間,就要進行氛圍檢查。


向客人詢問開放式的問題,如“到目前為止,您入住感覺怎么樣?”提防問題的跡象,并進行追蹤,確??蛻舨粫е粷M離開。


通過展示真正的關心和做出額外的努力去使不滿的客人改變意見,你將不僅可以防止負面評論,甚至還有可能得到客人好評。


利用專業化的處理,不滿的客人可以成為你最大的支持者。設定你的目標,把“我們遇到了問題”變成“工作人員非常棒,解決了我們的問題,我們一定還會回來?!?/span>


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END



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余寄傲搖搖頭,“她年紀還小,趁著這兩年抽條兒,好好調養不會落下病根”蕭白不明白,事情為何成了這種樣子。行尸不會正眼看人, 走肉的面上不會有光。所以楚慎確定了一點——這人是活的。蘇揚輕笑道:“項陽圣皇,你出手的話,定能將它一擊而毀?!薄皠e睡,”蔡湛說,“我今天沒來得及買禮物,但是在路上的時候想了一下,還是……覺得有東西要給你?!备吲d的自然是徒弟更加崇拜他了,但糾結嘛……他用的不是自己的臉,如果回去后徒弟主動跟他談論“任紫”這個人,他的心情很復雜啊。他對這份工作現在可是興趣十足啊,尤其是親身挖掘潛力客戶變成真·客戶這種充滿自豪驕傲的事情?! ±咸湍蛉寺犕?,拉著莫蒼莫蒼唉聲嘆氣抹了半天眼淚??捱^之后又在莫蒼的勸解下想開了,只說看緣分。而那位被掀下馬背的騎士,剛剛摔倒在地面上,還未來得及反應,直接被隨后感到的戰馬,兩枚粗壯的馬蹄狠狠踐踏在胸前。安生個子不算矮,一米七八的真實身高,官方一米八零,在南方男人中他也算是不錯了。長得嘛……也不難看,雖然和帥沒太大關系,至少仔細挖掘還是能夠發覺閃光點的。但是安生有個最致命的缺點,還是遮不住的問題,成了他如今想要更火上一層的致命缺點?!鞍烁裱缆?!你緩緩張張的成何體統,還有帝國軍人的威嚴嗎!”壓住了胃中的酸水,小泉一狼大聲訓斥的下屬??此迫绱?,實際上,他只是為了宣泄剛才那一絲的恐懼?!拔抑?!”白衣男人繼續說著點頭,眼神越發溫柔地看著她?!鞍堰@兒打掃一下,我去拜訪一下惠妃姐姐!”云妃笑著拍了拍阿郁的肩膀,就像什么事情也沒發生過,仿佛剛才抬出去的尸體不是她殺的。今天很是奇怪,一大早的,那個小白龍居然居然風塵仆仆的跑回來,身上居然是一身的軍裝,看那急躁的樣子,似是又要開戰了!就在這時,仙識查看到外面的一切,左塵心中一動,臉上露出詭異的笑容,卻是消失在了陣法之中。葉南期把那個一言難盡的“可愛”改回“流氓”, 靜了片刻,沖他微笑:“好?!薄八?,你們一定要阻止對方。就這樣,我走了?!闭f著,赫連素素截斷了通訊。大廳之內十分地空曠。沒有過多地裝飾。地板之上遍地都是稻草。十分完美地詮釋了丐幫地風格?!袄蚶??你怎么了?是不是那個人又欺負你了?”臭屁炮一看。立刻就推著車輪子靠過去,緊張地說道:“有人欺負你跟我說,我就算打不過我也幫你出氣!”白滄海和麻三壽戰戰兢兢跟在他的身后,大有局勢不妙隨時丟掉鐘岳開溜的架勢,鐘岳看到前方的景象,身軀僵直,站在那里一動不動。但這時想脫身卻有些晚了,宇宙大輪回已經拽住了他的靈魂,要將他拉入那入中心的黑洞之中,就算他現在使用鬼影重重分出身來,也是沒用,他的靈魂的身體還是被拉入其中!當然,光在外面看,是看不出什么來的??蓡栴}是他們有備而來。為了這次任務,方青書花費了1200神幣,為海蓮娜買了一個手鐲型的微型探測裝置?!昂榛纳衿?,怎么可能?怎么可能?”“還殺不了你!嘿……”蕭晨收手,在壁畫之上仔細觀察起來,年代久遠,壁畫早已模糊不堪。被塵埃掩蓋了大半。四周觀望天劫的人影逐漸的增多,有些甚至連左塵,都無法查探出他們的實力,但看他們站得遠遠的,看上去只有一個光點的樣子,應該也是渡劫期的高手了。說來真是自作自受,本來李孟要把這東昌府當作和濟南府丘磊的緩沖地帶,讓自己的吃相不太難看,誰想到不是自己整飭過的地盤,用起來就是不順手?!皣W……呼……”一片整齊的嘆息聲在球場內響起,這也足見球迷的惋惜之情是多么的濃烈?!霸趺?,難道想不起來了么?”慕毓芫撫著胸口輕咳幾聲,用絲絹掩著嘴道:“俞幼安那邊查出來沒有?要快,不能耽誤!”他盯著衛洛,緊緊地盯著衛洛瞧了半響,突然一笑,“楚國之難,始于此婦。今日她上得陣來,我等若能將其擊殺,便再無憂慮?!北夼诘穆曇艉車樔藛??江宏聽后知道江楓憑這個可能吃定了坦倫,雖然坦倫比他厲害,可有江宏在,江楓不怕。過后,江楓剛不怕,那時兩人不知分開到哪了,再說他有著地球上最先進的激光泡,就是修真高手也不敢硬來。而歸元七域的人卻僅僅是死了幾十人而已,還都是玄神境界的神人,大部分人身體之上連點傷都沒受?!  班?,好了,大家這幾天都累了,都回去休息吧!讓我們以最加狀態,來迎接這場危機?!闭f完,陳從南首先起身,一臉輕松的離開了雷心殿。什么陳立哥馬力哥的,全世界都是你哥!蕭月兒目光一轉,卻也發現了這個玄機,忽把怪鳥往楊真手里一塞,冷叱道:“抓好,給我看牢了,帶回去!”最后一句,卻是低聲喝出。凌云志頭一揚,得意道:“這才是我本來面目,你以為都像你一樣浮躁呢?!痹捠沁@么說,那是以后的事情了,圣宮中的煉制工具都有著強大威力,圣手鼎烙跋拓修煉到仙人才可以使用,以圣手鼎烙跋拓現在地仙期的修為,要修煉到仙人境界,那是很遙遠的事情,主要是圣手鼎烙跋拓將精力放在煉制法寶上面,對于自己的修為境界放在次要地位。淳風把劍一橫,狂態盡顯:“還有誰不服氣的,一個一個上太麻煩了,干脆一起上吧!”他這一站的目的就是要立威,自然是震撼力越強越好了。她壓著嗓子吼:“周講于你弄清楚了,這是要被人戳脊梁骨的事情!你玲姨把我當自己親妹子,你讓我怎么跟她交代?街坊四鄰要是知道了怎么辦?咱倆倒是能一走了之,你玲姨她一家子根在這里,一輩子都要被人說三道四!”[35]第十六回 遍市訪佳人佯狂走馬 移家奉老母繾綣分羹(2)

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